新年伊始 盆友圈里都是喜气洋洋迎接新一年的flag 可现实里让大家头疼不已的也是这新年必备套餐 年度总结+新年计划 看到许多朋侪抓耳挠腮的询问 “有年度总结/计划模板吗” 今天小编在线答疑 教教大家年度总结和计划怎么写！ 年度计划篇 总结计划，自然是先总结后计划，不建设在对自己深刻剖析上写出的计划，都是梦想。年度总结，听起来就很恐怖，一年做了那么多事，到底该怎么总结 整体上来说，写总结有三大原则： 1、目的导向，多维度对比 没有目的的计划都是耍流氓，这点的体现就是在写总结的时候，不围绕目的去总结，那么结论也没有意义 例: 今年度销售告竣1000万，环比上年增长20% 评: ①缺乏目的对比： 1000万销售结果是好是坏？目的差别，结果可能是满分，也可能是不及格 ②对比维度太少 多维度评估，才会对一年的结果有清晰的判断。如果市场整体增速50%，你是20%，纵然告竣了目的，其实是目的制定禁绝确。

那么应该从哪些维度分析呢： 1、纵向对比：对比去年，前年的增速，增长值等 2、横向对比：对比行业大盘，对比竞品，对比行业top 2、先大后小，先总后分 一年发生的事情那么多，到底如何总结呢，如果像做流水账一样，写1月做了什么，2月做了什么，那么恐怕要蒙受老板的雷霆一怒了。可是事情那么多，不这么写该怎么写呢？ ①首先，围绕焦点绩效指标总结 部门焦点绩效指标→部门重点绩效指标→其他重要指标 ②其次，关键任务总结 年度计划的关键任务→影响焦点指标的关键事项→有重大突破或者变化的关键事项 3、形成结论要点 做的好，幸亏哪，做的欠好，差距的根因是什么。例: 今年度销售告竣1000万，环比上年增长20% 改:今年度销售告竣1000万，环比上年增长20%，目的告竣率120%，主要增长点来自于新品销售（新品销售占比22%）新品开发与推广在社交媒体上引爆形成网红效应，短时间内告竣高额销售，所以基础原因在于市场部对于市场的洞察，和推广部对产物的观点包装. 掌握这3个原则之后， 就可以开始写总结了，年度总结的内容可以分为五个部门： 接下来就以我们的CRM团队为例，做年度的总结复盘： 一、绩效指标总结 1、指标完成情况总结 将指标实际告竣的情况，与目的值，历史值，行业均值，竞品举行对比，从而判断指标告竣的水平。

19年公司的会员团队定位是做好用户运营，提升店肆整体销售，衍生出来焦点目的是提升老客销售额，那么围绕着老客销售额这个焦点目的，有6个用以评估的重要指标： 划重点！！！ 数据对比包罗：横向对比、纵向对比、交织对比 1、横向对比：对比行业平均、市场优秀、对标品牌 2、纵向对比：年度对比、月度趋势对比 3、交织对比：指一个指标的变化是否有动员其他指标正/负相关变化变化，如新会员增量的下降，是否陪同会员客单价提升等 2、指标差距分析针对上P指标复盘中，提到的2个未告竣的指标，做的差距分析和革新计划 划重点！！！ 在做根因分析时，一定要注意2点： ①用数据支撑结论： 不要轻易用“认为/可能”等禁绝确的词，自己都不确定，叫向导如何信服呢？在写根因分析时，一定要将证据（数据）放上去，数据才是最好的证明。如何对未告竣指标做问题拆解和根因剖析？ 戳→“深度运动复盘—妙手是这样做的” ②有效的革新计划： 分析拆解到了根因还没完，因为我们最终需要的是通过根因分析指导下一步的行动。否则就只是为了给老板一个交接。3、完成指标分析除了对未告竣指标做差距分析之外，对完成的指标也需要做深度分析，知道什么做的好，做的好的点是那里，这样下次才可复制，也能不停进步 同理：对致胜点的分析也一样是要找到关键焦点原因，这样才气复制乐成履历 4、关键数据展示19年除了在年度指标上有显着的提升之外，其他会员关键指标的数据相比18年，也有很是大的提升。

注：数据的回首必须是关键指标的数据，是可支撑焦点指标告竣的，同时也是有显着提升和变化的数据。二、任务事项总结 1、战略任务总结战略任务是部门的焦点事情偏向，是支撑年度目的是否能告竣的重点，所以复盘事项是否有不打折扣的完成，以及这些任务对应的目的是否有告竣，很是重要！ 划重点！！！ ①重质>重量 复盘中不是仅仅是关注这件事情做没做，更要关注做的怎么样，是否告竣了预期的结果： 例如：计划筹谋一场线下运动，大办一场也是做了，随便做几个宣传牌，再来几个特价商品也是做了一场运动，重点还是运动是否告竣预期，如曝光度，吸粉数，亦或是销售额。

②结果形貌简练简要 不需要长篇大论讲许多，只需要说下重点产出、行动和相关数据即可 2、大型运动（项目）总结这一年中，会员部门主要卖力和到场的大型运动有618大促和双11、年货节 运动效果如下： 运动的销售额约占到全年销售额的40%以上，想要做好每一次运动，对运动效果更有掌握，就需要对每一次运动做认真的复盘，挖掘运动乐成的焦点计谋是什么，以及可革新的点有哪些。三、市场洞察总结 市场洞察总结是跳出企业内部，去相识市场、竞品、客户及全行业情况，看看是否能够从中找到时机点和突破口，同时也是在开拓自己的境界，否则一味闭门造车在这个光速生长的信息时代是很容易被淘汰的。

视察了行业动态宁静台2020年计划偏向后，会员版块同时也发现了新的时机点 划重点！！！ 行业和市场分析：可以多关注下一些市场或者行业的分析陈诉，或者最新的动态趋势或是陈诉结论。竞争分析：关注竞争对手在这一年有什么大的行动和产物，评估下对方的优势劣势 客户分析：关注我们的实际用户群体与目的用户群体之间是否存在差异，及是否有新的有潜力用户群体发生 对标分析：顾名思义，就是对照标杆举行分析，瞄准行业top的企业，关注他们的动态，明确自身的差距和进步的空间 四、团队情况总结 1、部门事情机制 再好的战略计划，详细的计划摆设，也需要能定时有效的落地执行，所以为了保证事情效率，会对会员团队每小我私家的事情以日清、周报、月度总结的形式来相互监视，确保每一项任务高效完成 划重点！！！ 不管是逐日事情计划，周报还是月度总结，目的都是为了更好的告竣目的，所以做事情一定要目的导向性 2、团队的发展旅程（每周分享、每月外出学习）作为团队的卖力人，需要关注成员的发展，要给员工缔造不停罗致新知识的时机，如：团队内部门享、外出培训。完善的培训体系能资助成员快速提升自身能力 五、用度预算总结 用度的总结，是至关重要的，投入产出比直接评估一个部门对销售的孝敬能力，同时今年的用度投入也是对明年用度需求的评估借鉴 会员部门19年主要用度投入的版块有3个，短信、会员礼物、粉丝福利 划重点！！！ 有些投入是没措施简朴评估ROI是否大于1，好比系统投入，但可以通过系统使用期间内节约人效对应的成本对比系统投入 以上，就是会员团队的年终总结！ 要点总结 1、总： 总结年度战略目的整体完成情况（指标/任务） 2、分 分析年度中焦点计谋/行动是什么，产出的效果如何，对效果做根因分析，及进一步可行性优化方案 3、总 复盘部门年度用度与产出，评估整体的ROI 年度计划篇 有些人听到计划就以为很大，无从下手，其实没有那么难，依照3个原则那么就可以写好一个年度计划： 1、从大到小，逐层剖析 通常，在写年度计划时，团体或者是企业高层，会先输出企业的年度战略偏向，各部门则只需要凭据上面的战略偏向，做深入的可落地的计谋制定，一般情况，越到下面，所需要写的内容就越精致。因为只有这样，这些战略主题才会酿成一件件可落地的事情执行下去 2、可权衡的尺度 大的计谋有大的目的，小的任务事项也得有小的目的，这样才气使得每一步计划都思路清晰，而且可直观的判断计谋执行效果。

3、责任到人 有目的就得有责任人，这样才气将事情推动下去。从偏向到任务到详细的行动计划，至少要做3个层级的拆解，这3个层级的责任人一般划分是部门卖力人，小组卖力人，详细执行人。除了责任人外，还需要明确任务完成的时间。那么详细的年度计划改怎么写呢？根据以下四步曲： 一、制定年度目的 1、凭据公司战略偏向和目的拆解会员偏向和目的项 例如本部门承接团体的焦点目的之后，会员焦点指标有：老客销售额、支撑指标有：老客留存率、老客客单价、新客二转率等 2、确定目的值 每个指标都有对应的目的值，并以季度为单元拆解了目的值，同时每个目的都有对应的焦点计谋，这样一览下来就会很清晰，各部门各司其职，目的清楚~ 划重点！！！ ①目的合理性：制定年度目的的详细值是一件比力难过事情，需要参考大量历史数据，盘算可提升空间，所以一定要审慎，目的带有一点挑战性，但一定是在合理规模内的 ②关键举措偏向：关键举措就是为了告竣目的你的焦点计谋/偏向是什么，1是要参考年度复盘中的根因分析和革新计划，2是要洞察动向、互助供应链生长情况，挖掘新突破点 二、计谋支撑目的告竣 从关键举措的偏向，到偏向酿成详细的计谋，计谋拆解成详细的行动方案，方案细化成一条一条的事情事项，事项落地执行了才气支撑目的的告竣。

注：计谋制定时，一定要思量合理性以及有足够的目的性和明确的偏向，否则在正式执行期很可能会走偏甚至走到一半发现不通 三、用度预算及资源支持 1、用度预算 计谋能不能最终落地，所需要投入的成本，人力物力是关键，否则计谋就是纸上谈兵，因此要盘算出支持这些计谋的告竣需要投入哪些用度，这样财政才会提前给你做好用度计划。注：一定要提前做预算，如果有新的分外项目开支，且金额较大的可以备注下用途，提前将预算报备好，才气更顺利的将项目推进下去。

2、资源支持 除了用度外，年度计谋一般都市涉及到跨部门的协作，或者是一些系统功效的开发等，这些事项也需要单独列出来，与其他部门提前报备，让他们预留出相应资源，否则最后会酿成剃头挑子一头热。四、事情计划时间推进表 年度计划的最后是年度任务时间推进表，虽然年度计划多以大的计划和事项为主，可是仍需要对每个重点事项做时间排期，会在哪个月份开始，哪个月份完结。

这样做有2个利益： 1、清晰的知道每个阶段的焦点重点事情，做好提前准备 2、直观的排查事情排布的合理性，例如是否会和大型运动撞上导致精神不足等 以上，基本是年度计划的基本结构了，详细的内容大家还是要联合自己的业务详细思考哦，写计划的阶段越痛苦，说明思考的越深入，未来事情开展就会越发顺利哟！ 作者：瑶光/蚕宝；微信民众号：回了CRM 本文由作者@瑶光 在PMCAFF社区公布，转载请注明作者及出处。阅读原文：https://coffee.pmcaff.com/article/2157882495709312/?utm_source=ydyw。

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